• システムに関する質問
• 商品に関する質問
• 配送に関する質問
• お支払いに関する質問

システムに関する質問

Ｑ：「コンビニの商品を海外へ発送します」から電子メールが届きません。

Ａ：商品のご注文時に、当サイトから商品注文の確認メール（サンクスメール）が自動配信されます。万一、当サイトから電子メールが届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダに仕分けられていないか確認してください。携帯電話（スマホ）のメール（docomo、au、softbank）やフリーメール(Yahoo!メールなど)では受信できない場合があります。当サイトへ問合せしていただく場合は、support★iwemon.com（★を＠に変更してください）が受信できる設定にしてからお問合せください。
※PayPalの決済システムを利用していますので、iwemon.comのドメインが必ず受信できるように設定をお願いします。

Ｑ：注文フォームに、クレジットカードの情報を入力する項目がありません。

Ａ：お支払いは、PayPal（ペイパル）の決済システムを利用しています。そのため、当サイトでは、お客様のクレジットカード情報を入力する項目はありません。
商品注文後、お客様宛に決済URLが記載されたサンクスメールが届きます。決済URLをクリックするとPayPalの決済画面に移行します。決済画面の案内にしたがって、お支払いをお願いします。
詳しくは「お支払いに関する質問」をご覧ください。

Ｑ：注文フォームに、お届け先の名前や住所を入力する項目がありません。

Ａ：商品注文後、お客様宛に決済URLが記載されたサンクスメールが届きます。決済URLをクリックするとPayPal（ペイパル）の決済画面に移行します。PayPalの決済画面で、お届け先の名前や住所を入力することができます。

商品に関する質問

Ｑ：「コンビニの商品を海外へ発送します」で掲載している商品は、すべて輸入することはできますか？

Ａ：当サイトに掲載されている商品であっても、お客様のお住まいの国・地域によっては輸入できない商品があります。ご注文される前に、お客様ご自身でお住まいの国・地域の税関などで、輸入可能な商品であるか必ずご確認ください。
当サイトは、国際郵便を利用して海外発送をしています。万国共通の国際郵便として発送ができないものについては、日本郵便「国際郵便として送れないもの」のページを確認してください。 また、国別の国際郵便として発送できないものについては、日本郵便「国・地域別情報（国際郵便条件表）」のページを確認してください。

Ｑ：商品を輸入できるかわかりません。調べてもらえますか？

Ａ：お調べします。「お問い合わせフォーム」からお気軽にお問合せください。お調べした結果、お客様の不利益が生じないよう助言させていただきますが、最終的な判断はお客様ご自身の責任で行ってください。万一お客様が不利益を被る事態が生じたとしても、当サイトでは責任を負いかねます。

配送に関する質問

Ｑ：海外の配送方法を選択することはできますか？

Ａ：可能です。商品の注文時に配送方法を選択することができます。
配送方法の詳細については、「配送方法について」 を確認してください。

Ｑ：国際送料を事前に確認できますか？

Ａ：国際送料は、すべての商品を梱包・計量するまで確定ができません。国際送料の確定前に概算金額をお調べになるには送料見積ツールをご利用ください。なお、送料見積ツールで算出される金額は、あくまで目安としてお考えください。

Ｑ：商品を購入後、荷物の発送はいつになりますか？

Ａ：２回目のお支払い後、国際送料などのお支払いが終わりましたら、発送準備に入ります。商品の在庫状況にも依りますが、２回目の入金から発送まで１週間程度いただいています。

Ｑ：荷物の配達日時は指定できますか？

Ａ：指定することはできません。

Ｑ：荷物の配送状況はどこで確認できますか？

Ａ：国際郵便の追跡サービスを利用してください。
追跡サービスについては、日本郵便の「国際郵便」のページで確認してください。

Ｑ：関税について知りたい。

Ａ：関税の有無、関税率は、荷物の種類、品目、金額、届け先国などによっても異なるため、直接、税関へ問い合わせてください。

Ｑ：荷物が通関で止まった場合、どのようにすればいいですか？

Ａ：通関で荷物が止まってしまった場合は、直接、税関へ問い合わせてください。

Ｑ：荷物が遅延しているか確認できる方法はありますか？

Ａ：災害、テロ対策、通関検査の強化などにより、特定の国・地域で荷物の遅延が起こります。
荷物の遅延情報は、日本郵便の「配達が遅れている国・地域一覧」のページで確認してください。

Ｑ：配達予定日が過ぎても荷物が届きません。

Ａ： 国際郵便の追跡サービスを利用して、現在、荷物がどこで止まっているか確認をしてください。
郵便局で、荷物の配達が完了している場合であっても、荷受者が不在などにより、郵便局へ持ち戻りしている場合があります。直接、郵便局へ問い合わせてください。

Ｑ：届いた荷物が破損していました。

Ａ：商品が損傷していないか、受け取り署名をする前に、配達員の前で荷物を開けてください。
商品に損傷がある場合は、写真を2，3枚撮って保存してください。
現地の郵便局でダメージレポートを申請してください。
当サイトへメールにてご連絡ください。当サイトから日本郵政に補償申請をいたします。
輸送保険内で、日本郵政より実損分が補償されます。

お支払いに関する質問

Ｑ：どのような支払い方法がありますか？

Ａ：支払い方法は、クレジットカードとPayPal（ペイパル）が利用できます。海外発行のクレジットカードも利用できます。

Ｑ：PayPal（ペイパル）って何ですか？

Ａ：PayPal（ペイパル）とは、安全で簡単に支払いのできるオンライン決済システムです。世界203か国と地域で利用されています。PayPalのアカウントを取得しクレジットカード情報を登録しておけば、メールアドレスを指定するだけで支払いができます。 詳しくはPayPalのwebサイトで確認してください。

Ｑ：支払い通貨は何ですか？

Ａ：当サイトで利用できる通貨は日本円（JPY）です。

Ｑ：１回の取引で、商品代金と国際送料などの費用と、２回に分けて支払うのは何故ですか？

Ａ：商品を海外発送するためにお客様が支払う費用のうち、国際送料の占める割合がかなり大きいです。商品の梱包後、お客様から国際送料を多くいただかないよう丁寧な計量をします。そのため、商品代金と国際送料などの費用と分けてお支払いいただいています。